鲁网7月25日讯近日，中国移动面向社会发布“三个一”服务举措，推出十项服务承诺，切实保障客户权益。为将服务承诺落到实处，践行“客户为根、服务为本”的理念，山东移动奎文分公司（以下简称“奎文移动”）积极搭建与客户深度沟通桥梁，7月26日在四平路营业厅开展“总经理接待日”活动，面对面倾听客户心声，一站式解决客户业务诉求。
活动现场，奎文移动总经理吴强与到访用户亲切交流，针对大家集中反映的宽带提速、套餐适配、信号覆盖等问题耐心解答。对于可现场解决的诉求，当场办公处理；涉及跨部门协同的复杂问题，明确作出“24小时回复、72小时办结”的承诺，并逐一添加用户微信，确保后续跟踪回访到位，让客户诉求有回应、有着落。
据统计，本次活动共接待用户11位，现场解决问题9件，收集各类建议3条。高效务实的服务赢得了客户的一致好评，不少用户表示：“总经理亲自接待，问题解决又快又好，让我们真切感受到了移动的诚意。”
此次总经理接待日活动，是奎文移动深化服务承诺的生动实践。未来，奎文移动将持续畅通客户沟通渠道，以更优质、更贴心的服务回馈广大用户信赖。（通讯员：尹艺媛 马立伟）
责任编辑：赵岳
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